一、用水用气报装“101”服务模式

 “101”服务模式。即：1个环节，0资料受理，1日办结。1个环节,外线工程施工完成，现场具备通水通气条件，申请即通水通气；0资料受理,客户办理用水用气报装申请只需提供基本信息即可先行容缺受理，通过数据共享及后续客户专员上门采集核对相关必要资料；1日办结，用户提出申请的，24小时受理并办结。

二、报装服务前置

对招商引资项目、中小微民营企业提供前置服务，通过驻马店市“多规合一”业务协同平台、驻马店市住建局工程建设项目审批管理系统、咱的驻马店APP、公司官网、微信公众号、来电咨询等渠道，获取用户信息，全程由客户经理“一对一”上门服务，为用户代办占掘路审批、园林绿化移植等行政审批手续，并提供勘查设计、施工监理、竣工验收等“前置服务”，提前完成外线工程实施，直至通水通气。实现零费用办理，客户在申请用水用气报装过程中，不收取申请费、手续费等成本费用。

三、提供“三免、四化 +延伸”服务

三免：

1.开户免填表：客服专员现场指导或代客户填写，避免错填、漏填，实现客户“免填表”。

2.申请免跑腿：在线申请、电话申请、客服专员主动上门服务、实现申请零跑腿

3.抄表免打扰：推广使用智能水表、气表，远程抄表，无需上门打扰。

四化：

1.受理渠道多元化：河南省政务服务网、咱的驻马店APP、公司官网、微信公众号、服务热线、市民中心、客户服务中心、来电咨询等多渠道办理用水用气业务。

2.办理材料简洁化：实行一窗受理、水气联办、容缺受理、材料简化。

3.办理进度透明化：提出用水用气报装客户可通过网上营业厅、微信公众号等线上渠道掌握业务办理的进度，做到公开透明、可视可查。

4.业务流转智能化：实现全流程智能化流转反馈。

延伸：

1.在提供预约上门、解答咨询、代办手续、督促进度等“托管式”服务的基础上，接水接气后客户专员继续加强用水用气情况跟踪，提供延伸服务，确保客户用水用气无忧。

2.用水报装及监督电话：0396-2515902  0396-2515927

3.用气客户服务及监督电话：4000-693-666  4000-678-099

“网上办”、“掌上办”、“就近办”、“及时办”