2019年1月31日上午，驻马店市委副书记、市长朱是西赴我市12345政务服务热线现场调研，亲自接听群众来电，倾听市民的意见和建议，回答群众关心的问题。期间，市城管局局长王洪言，中业自来水公司副总经理刘伟一同就群众反映的我市现状供水问题做了解答。

城管局局长王洪言详细介绍了中业自来水二水厂扩建工程的建设情况，并向市民保证，春节期间已经启动城市供水应急预案，将会全力保证春节期间供水正常化。中业自来水副总经理刘伟就我市部分低水压区改造及停水未能提前发布停水公告等问题做了解答。

市长朱是西最后总结说，供水问题是民生大事，市委市政府高度重视。目前我市已经从板桥水库、薄山水库分别新建了供水管道，正采取多种措施保障全市的供水。他强调，中业自来水公司建设的第二水厂原水管道最迟6月份投入使用，这条管道是全国最好的，质量非常过关的，以后将不会再出现爆管。朱市长还特别指出，现在负责自来水运营的中业水务是央企，是有实力、有社会责任感的企业，相信今年6月底之前，停水、爆管问题将会得到解决。此外，朱是西还特别就近段连续爆管的原因向群众做了介绍，我市目前使用的原水管道是1992年建的混凝土管，质量差，加上管道老化，水压升高很容易爆管，但是爆管是不可预知的，对于爆管给市民生活带来的不便再次道歉。

通过此次市长与市民的热线互动，“12345，有事找政府”将政府、企业与百姓更加紧密联系起来，对于及时解答市民关心的热点、难点问题及提高企业的服务水平有很大帮助。目前，中业自来水公司客服热线已与12345政务服务热线并网运行，今后将会大大提高供水服务效率，也请广大市民积极参与与监督。