5月19日，中业自来水公司负责同志再次走进市民中心，扎实开展“一把手走流程”活动，全程体验业务流程，深入了解群众用水需求，促进供水服务提质增效。

中业自来水负责同志首先以普通群众身份体验窗口业务办理流程，对其中高频业务--用水性质变更，进行了全程体验。该负责同志按照业务流程从取号、业务咨询、填写表格到办结评价，全过程实地办结了此项业务，业务办理用时不超过5分钟。然后对内部流转情况进行了解分析并提出更加合理化的建议。

随后，公司负责同志在自助服务终端实地操作网上业务办理。通过网上办理，查看程序运行有没有问题，是否还存在办事不便、效率不高，是否便民利企等问题，以便能继续优化和改进。

为更深入的了解用水业务办理流程，中业自来水负责同志还主动与前来办理业务的同志交谈，全身心倾听群众意见和建议，了解群众所需，以便进一步改进服务质量。

据了解，中业自来水公司为全面落实市委市政府“放管服”改革决策部署，积极开展“我为群众办实事”实践活动，持续优化营商环境，将“一把手走流程”活动常态化，通过角色转换，不断发现和解决群众反映的高频问题、难点问题、堵点问题，持续优化流程，提升服务质量，提升群众的满意度和获得感。